Frequently Asked Questions

1. Apa itu Time Capsule dan bagaimana cara kerjanya?

   Adalah sebuah platform dari PT AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri) yang memungkinkan Anda dapat membuat dan mengirimkan pesan pribadi berupa foto dan/atau video kepada orang terkasih di masa depan sebagai kenangan. Anda dapat memilih waktu/tanggal pengiriman pesan kepada penerima sesuai waktu yang Anda tentukan.

2. Siapa saja yang dapat mengikuti Time Capsule ini?

   Time Capsule ini hanya dapat diikuti oleh pemegang polis yang memiliki Polis Asuransi Mandiri Ultimate Legacy.

3. Bagaimana cara menggunakan atau membuat Time Capsule?
   1. Login/daftar ke Emma AXA Mandiri melalui browser atau handphone
   2. Pilih Template yang Anda suka
   3. Unggah pesan pribadi berupa foto dan/atau video yang ingin Anda sampaikan serta tuliskan pesan untuk dikirimkan kepada orang terkasih di masa depan
   4. Tentukan tanggal pengiriman pesan pribadi sesuai yang Anda inginkan
   5. Pesan pribadi Anda sudah tersimpan dan akan dikirimkan kepada penerima pada tanggal/waktu yang Anda tentukan

4. Berapa banyak foto dan video yang bisa Saya unggah untukTime Capsule, dan berapakah kapasitas maksimalnya?

   Anda dapat mengunggah file foto dan video dengan ukuran total maksimal 50 MB.

5. Berapa lama durasi video yang bisa Saya kirimkan?

   Durasi video maksimal yang bisa Anda kirimkan adalah 3 menit.

6. Bagaimana ketentuan pengiriman Time Capsule kepada penerima?

   Anda hanya diperkenankan untuk mengirimkan 1 (satu) Time Capsule walaupun Anda memiliki lebih dari satu polis. Time Capsule dapat ditujukan kepada lebih dari satu penerima, dengan ketentuan bahwa isi dari Time Capsule yang dikirimkan adalah sama dan tidak mengalami perubahan. Jika Anda ingin menyampaikan Time Capsule berbeda ke masing-masing penerima, hal tersebut belum dapat dilakukan.

7. Bagaimana jika Saya ingin melakukan perubahan isi pada Time Capsule?

   Untuk melakukan perubahan terhadap isi Time Capsule, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

   1. Login ke Platform Time Capsule
      Anda terlebih dahulu harus masuk (login) ke Time Capsule melalui Emma.
   2. Tampilkan informasi
      Setelah berhasil login, akan keluar tampilan informasi. Anda dapat memilih opsi "Preview & Edit Time Capsule".
   3. Lakukan Pengeditan Konten
      Anda dapat langsung mengubah isi Time Capsule, termasuk: Video, Foto, dan Teks.
      Perubahan dilakukan langsung pada Template yang tersedia dengan memilik opsi "Ubah" pada masing-masing section.
   4. Kirim Time Capsule yang Telah Diedit
      Setelah seluruh perubahan selesai, klik tombol "Kembali" untuk menyimpan dan mengirim Time Capsule yang telah diperbarui.

8. Bagaimana jika email penerima Time Capsule tidak aktif atau terjadi kegagalan pengiriman?

   Apabila saat proses pengiriman Time Capsule ditemukan bahwa alamat email penerima tidak aktif, tidak valid, atau mengalami kendala teknis seperti gagal kirim (bounce back), maka sistem akan melakukan pengembalian otomatis Time Capsule ke alamat email pengirim. Alamat email pengirim merujuk pada email nasabah yang terdaftar pada sistem.

9. Bagaimana jika Saya ingin membatalkan pengiriman Time Capsule?

   Untuk melakukan pembatalan pengiriman Time Capsule, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

   1. Login ke Platform Time Capsule
      Anda terlebih dahulu harus masuk (login) ke Time Capsule melalui Emma.
   2. Tampilkan informasi
      Setelah berhasil login, akan keluar tampilan informasi. Anda dapat memilih opsi Pembatalan Time Capsule.
   3. Isi Checkbox Pembatalan
      Anda diwajibkan untuk mengisi checkbox yang tersedia sebagai bagian dari konfirmasi pembatalan.
   4. Proses Pembatalan
      Setelah pengisian checkbox dilakukan, permintaan pembatalan akan diproses oleh sistem dan ditindaklanjuti sesuai ketentuan yang berlaku. Pesan Time Capsule yang telah dibatalkan akan dihapus secara permanen dari sistem paling lambat dalam waktu 3 (tiga) hari setelah pengajuan pembatalan dilakukan.

10. Apakah data pribadi Saya dalam Time Capsule aman, dan bagaimana orang terkasih Saya akan menerimanya?

    Ya. Semua pesan pribadi berupa foto dan video akan disimpan dengan aman. Hanya penerima yang akan mendapat notifikasi dan instruksi untuk membuka Time Capsule pada waktu yang ditentukan. Seluruh informasi dan data pribadi nasabah akan dijaga kerahasiaannya serta akan dihapus sesuai waktu yang telah ditetapkan.

11. Bagaimana ketentuan pengiriman Time Capsule jika terjadi risiko meninggal dunia kepada Saya sebelum atau setelah tanggal pengiriman yang telah ditentukan?

    Dalam situasi tersebut, dimana terjadi risiko meninggal dunia kepada nasabah, baik sebelum maupun setelah tanggal pengiriman yang telah ditentukan, maka Time Capsule akan tetap dikirimkan sesuai jadwal ke alamat email yang telah terdaftar dalam sistem.

12. Berapa lama Time Capsule Saya akan tersimpan setelah dikirimkan?

    Penerima disarankan untuk segera mengunduh Time Capsule yang telah dikirimkan, karena Time Capsule tersebut akan dihapus secara permanen dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari kerja setelah Time Capsule dikirimkan.

13. Berapa lama Time Capsule dapat dijadwalkan pengirimannya?

    Time Capsule dapat dijadwalkan untuk dikirim dalam jangka waktu hingga maksimal 10 tahun sejak tanggal pembuatan.

PT AXA Mandiri Financial Services berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan